Le logiciel eID n’a probablement pas été installé correctement, les certificats n’ont pas encore été validés ou vous utilisez un navigateur incompatible.
Commencez par vérifier que votre carte eID est dans le lecteur et que le lecteur est connecté. Vous ne pourrez évidemment pas vous connecter avec eID, si tel n’est pas le cas.

Nous vous conseillons d’utiliser Google Chrome ou Firefox (n’oubliez pas d’installer l'eID add-on) comme navigateur.
Vous pouvez souvent résoudre ce problème en fermant complètement le navigateur (Chrome/Firefox) (toutes les fenêtres du navigateur) et en le rouvrant.
( Vérifiez que votre carte eID est dans le lecteur et que le lecteur est connecté, avant d’ouvrir le navigateur.)

Si ces étapes ne fonctionnent pas, redémarrez votre ordinateur, avec la carte eID dans le lecteur et le lecteur connecté! Puis, rouvrez Chrome/Firefox et essayez à nouveau de vous connecter.

Si cela ne fonctionne toujours pas, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devez probablement encore valider les certificats dans l’eID-Viewer.
Ouvrez l’eID-Viewer et sélectionnez “Certificats" en haut de la page.
Sélectionnez votre nom suivi par “Authentication" et cochez “Toujours valider les certificats de confiance” (“Always validate certificate trust”), ensuite cliquez sur “Valider maintenant”.
Répétez ces étapes pour votre nom suivi de “Signature”.

Dès que les certificats sont validés, ouvrez votre navigateur (Chrome/Firefox) et réessayez de vous connecter.
Exceptionnellement, vous devez vérifier que votre antivirus et firewall ne bloquent pas la connexion des certificats.

Si vous n'arrivez pas à vous contacter, envoyez-nous une capture d'écran complète et lisible avec le message d'erreur du test ou du point où vous êtes bloqué.